Respecto a los productos adquiridos en EL SITIO, el usuario podrá solicitar su cambio o devolución, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de compra, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@mayorvida.com, o a través de nuestras líneas de atención al call center 310 3375459.
Para proceder a realizar el cambio o devolución es necesario:
El término de garantía será el informado por EL SITIO , al momento de realizar la compra, de acuerdo con los términos y condiciones fijados por el fabricante. En caso de que no se haya especificado ningún término, este será de un (1) año, de acuerdo con el artículo 8 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), salvo las garantías especiales reguladas por la ley o los productos que incluyan fecha de vencimiento.
Si dentro del período de garantía del producto, este llegase a presentar una falla, por favor comunicarse con nuestro call center a el número 310 3375459 o enviando un correo electrónico a servicioalcliente@mayorvida.com y/o a través del chat habilitado en El Sitio y nuestros asesores lo guiarán sobre cómo proceder.
Cualquier producto que presente una falla en su funcionamiento, será reparado o cambiado, de acuedo con el dictámen del departamento técnico autorizado por el fabricante o proveedor, quienes determinarán si la falla es (a) Atribuible a un desperfecto en el producto mismo, caso en el cual la reparación será asumida integramente por EL SITIO o por el fabricante o proveedor del producto; o (b) si es atribuible a un mal uso o manejo por parte del USUARIO o cliente, caso en el cual, el valor de reparación o reposición del mismo estará a cargo del USUARIO.
El valor del transporte del retiro del producto del domicilio del cliente para su revisión y posible reparación o cambio será asumido por EL USUARIO o cliente en caso de que la falla sea ajena al producto mismo y se deba a una mala manipulación o uso.
Al momento de recibir el producto por parte del transportista, deberá verificar el estado en que recibe el mismo y dejar constancia firmada por quien entrega.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) EL USUARIO podrá ejercer el derecho de retracto, dentro de un término máximo de 10 días contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato de prestación de servicios. Las excepciones y limitaciones al ejercicio de este derecho se sujetarán a lo consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 específicamente respecto a aquellos bienes que por su naturaleza quedan exceptuados del derecho de retracto.
Este tipo de solicitudes o requerimientos pueden realizarse a través del correo electrónico servicioalcliente@mayorvida.com, o al teléfono 310 3375459.
En el caso que, como consecuencia del ejercicio del derecho de retracto, sea procedente la devolución del dinero a EL USUARIO, esta devolución procederá conforme al numeral 9 del documento de TÉRMINOS Y CONDICIONES publicado en EL SITIO.
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(+57) 3175157103
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